CEBUS

Markenbindung: So werden Kunden zu Fans!

CEBUS

Die Bindung an eine Marke geschieht in der Regel nicht von einen Tag auf den nächsten. Es muss eine Emotionalität aufgebaut werden, welche eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt. Ist der Kunde aber erst ein Fan, so bleibt er dies auch bei zwischenzeitlichen Misserfolgen und wird die Fortschritte des Unternehmens wachsam verfolgen

So haben große Unternehmen für Markenbindung gesorgt

{img]Markenbindung ist mehr als ein Schlagwort. Es ist die emotionale Verbindung eines Kunden mit der entsprechenden Marke. Eine Analogie aus dem Fußball erklärt dies am ehesten. Als die deutsche Nationalmannschaft 2014 Weltmeister geworden ist, hieß es grundsätzlich „Wir sind Weltmeister“. Diese Verbundenheit, welche Fans mit einer Mannschaft zusammenschweißt, kann auch mit einer Marke hergestellt werden. Zumal viele Teams heute bereits wie Marken vermarktet werden.

Es bleibt die Frage offen, wie eine solche Emotionalität hergestellt werden kann. Anhand von Beispielen aus der Praxis sollen nachfolgend verschiedene Wege der Umsetzung im Ansatz vorgestellt werden.

1. Gesteigerte Wahrnehmung
Die Bindung an eine Marke geschieht nicht von einen Tag auf den nächsten. Es muss eine Emotionalität aufgebaut werdenIst der potentielle Kunde ein Fan, so werden sämtliche Ankündigungen des Unternehmens auf offene Ohren stoßen. Es wird wesentlich eher eine Kaufabsicht gefasst. Informationen dringen leichter ein und neue Features, sowie innovative Produkte werden vorzeitig bestellt. Auch der Einsatz zur Beschaffung, eine Vorbestellung oder das langfristige Anstellen vor einem Gebäude, steigt.

Bestes Beispiel für diese Art der erhöhten Wahrnehmung ist Apple. Die Firma mit dem Apfellogo ist innovativ im Sektor der Technik tätig. Es werden keine Computer, sondern Macs verkauft, keine Smartphones, sondern iPods und keine Tablets, sondern iPads. Apple bietet das Besondere. Es ist eine Marke, die sich allein vom Namen von der Konkurrenz abhebt. Die Wahrnehmung ist erhöht und Kunden nehmen auch größere Mühen auf sich, um Produkte zu bekommen. Zudem werden Ankündigungen mit Spannung verfolgt und kaum wie Werbung betrachtet.

2. Aufbau von Vertrauen
Beim Vertrauen soll eine Verbindung zwischen Kunde und Unternehmen hergestellt werden. Es muss das Gefühl entstehen nur dort richtig bedient zu werden. Warum sollte der Käufer woanders hingehen, wenn er bei Marke X bekommt was er braucht? Diese Art von Emotionalität wird häufig über die Begriff „Liebe“ beworben.

Eine entsprechende Kampagne fährt auch der Supermarkt Edeka mit dem Slogan „Wir lieben Lebensmittel“. Die Verbundenheit zur Ware spielt auf eine hohe Qualität an. Und hier wird der Kunde, der natürlich nur das Beste zum günstigsten Preis kaufen möchte, abgeholt. Supermärkte gibt es in den Städten an jeder Ecke, der Konkurrenzkampf ist groß und Marken sind bemüht, dass Kunden alles bei ihnen kaufen. Markenbindung ist auch hier das Stichwort.

3. Markenzufriedenheit
Die ersten beiden Aufführungspunkte hätten auch als Markenloyalität und Markenbindung definiert werden können. Bei der Markenzufriedenheit geht es zudem darum, sich von der Konkurrenz abzuheben. Dies kann beispielsweise über einen „Unique Sellingpoint“, ein sogenanntes Alleinstellungsmerkmal geschehen. Hier muss das Unternehmen mit seinem Produkt ein Bedürfnis erfüllen, welches die Konkurrenz nicht bedienen kann.

Eine Art von Alleinstellung beweist der Versandhändler Zalando. Bei einem Einkauf wird ein Rückgaberecht über 100 Tage geboten. Die Waren können entsprechend in Ruhe betrachtet und bei Nichtgefallen und Nichtbenutzung zurückgeschickt werden. Dieses Vorgehen, dass die Artikel über drei Monate beim Käufer verweilen können, hat Zalando sehr exklusiv. Wobei die „Unique Sellingpoints“ oftmals nur über einen begrenzten Zeitrahmen bestehen und schnell Nachahmer finden.

Neben Apple, Edeka und Zalando sind es in Deutschland auch Audi, Nivea und Samsung, die über eine große Markenbindung verfügen und die Wertschätzung ihrer Kunden genießen.

Michael Siemann

Wie bewerten Sie diese Seite?

Das könnte Sie auch interessieren:

So berechnen Sei den Erfolg Ihres Direkt-Mailings

Onlinepräsenz, PR, Twitter, Facebook

Direktmarketing: Volle Kontrolle mit CpO, CpC und CpL?

Volle Kontrolle mit CpO, CpC und CpL? Es ist gut, wenn Sie mehr verdienen, als Sie ausgeben. Ein Marketingmanager drückt sich dann so aus: Grundsätzlich ist eine Marketingmaßnahme dann erfolgreich, wenn am Ende der Aktion der Umsatz, der aus dieser Maßnahme resultiert höher ist, als der Aufwand, den die Maßnahme gekostet hat. Zum Artikel...


Neuromarketing: Auf der Suche nach dem Kaufknopf im Gehirn!

Was ist Direktmarketing? Übergreifende Artikel

Das kleine 1x1 der Kauflust-Steigerung

Neuromarketing - Auf der Suche nach dem Kaufknopf im Gehirn! Das neue Zauberwort der Werbebranche liegt voll im Trend, Tendenz steigend. Warum die neue Disziplin so boomt? Kein Wunder, soll sie doch die Erkenntnisse der klassischen Marktforschung revolutionieren…! Fakt ist, dass jährlich in Deutschland ca. 10 Milliarden Euro für Werbeflops ausgegeben werden. Zum Artikel...


Werbbriefe ergattern mit ihrer Überschrift die Aufmerksamkeit

Direktwerbung mittels Werbebriefe per Post

Der dramaturgische Aufbau von Mailings - was gehört in den Werbebrief?

Mailings bzw. Werbebriefe ergattern mit ihrer Überschrift die Aufmerksamkeit der Leserinnen und Leser, die schnell eingefangen werden muss. Versprechen Sie dem Leser Ihres Mailings einen konkreten Nutzen. Die Gier nach dem Nutzen muss schon in der Überschrift geweckt und durch den gesamten Brief genährt werden. Die Abschiedsfloskel sollte höflich sein, aber trotzdem verbindlich. Binden Sie den Kunden unauffällig an Ihren Shop, einen möglichen Beratungstermin etc. Zum Artikel...


© 1982-2018 CEBUS® AG - All rights reserved. CEBUS® ist ein eingetragenes Markenzeichen. Wir haben uns zur Einhaltung von Qualitäts- und Leistungsstandards verpflichtet. Diese Webseite erhebt im Allgemeinen keine personenbezogenen Daten. Nur wenn Sie eine Anfrage an uns richten oder sich an einen Dienst anmelden, werden personenenbezogene Daten erhoben und gespeichert. Mehr zum Datenschutz...