Telefonmarketing-Checkliste
Sieben Schritte zur erfolgreichen Kampagne: Die nützliche Telefonmarketing-Checkliste begleitet Sie bei Ihrer Planung. So behalten Sie den Überblick! 
Diese Checkliste ist auch speziell für Postwerbung und E-Mail Marketing verfügbar
1. ZIELGRUPPE DER KAMPAGNE BESTIMMEN 
Gesamtzielgruppe? Kernzielgruppe? Neukunden? Stammkunden? Eigenschaften, Bedürfnisse, Gewohnheiten der anvisierten Zielgruppe? Ist die gewünschte Zielgruppe gut telefonisch erreichbar?
2. KONKURRENZANALYSE DURCHFÜHREN Wie sieht eine entsprechende Kampagne der Konkurrenz aus? Welche Werbeformen werden wie stark eingesetzt?Welche Zielgruppe sprechen Mitbewerber mit ihrer Werbung an?Stärken und Schwächen konkurrierender Kampagnen? Eigene Stärken und Schwächen?Wie kann eine Abgrenzung zur Konkurrenz erfolgen?Umfragen, Marktforschung, Gruppendiskussionen: Wie kommt Werbung der Mitbewerber bei eigener Kundschaft an?
3. ZIELE FESTLEGEN Was soll die Kampagne bewirken? In welchem Ausmaß? Bis wann?Wie sind diese Ziele messbar?Wie ist eine Erfolgskontrolle möglich bzw. wie realisierbar? persönlichen Kundenkontakt herstellenNeue Aufträge generieren, Abschlüsse erzielen, UmsatzsteigerungImageverbesserung durch hohen Service-Charakter des Telefon-MarketingsKundenmeinungen einholen
4. INHALTLICHE KONZEPTION DER KAMPAGNE Welche Botschaft soll beim Kunden ankommen?Soll die Werbebotschaft personalisiert werden?Sind die Inhalte auf die Zielgruppe abgestimmt? Werden sie von ihr verstanden? Informationsgespräch? Verkaufsgespräch? Befragung?Terminvereinbarung?Wie wird der Kunde angesprochen?Gesprächsstrategie konzipieren
5. VORBEREITUNG, PLANUNG & STEUERUNG Datenbestand klären: Wie viele Kontaktdaten sind vorhanden? Welche davon sollen und dürfen zum Einsatz kommen? Weitere Adressdaten einkaufen?In welchen Ländern soll geworben werden?Welches Budget steht für die Kampagne zur Verfügung?Welche rechtlichen Vorschriften müssen beachtet werden?Bester Zeitpunkt für die Kampagne klären Aufgabenverteilung sowie genereller Arbeitsaufwand intern klärenWelche Aufgaben müssen outgesourct werden?Angebote einholen und Preise vergleichen: geeignete Dienstleister und Geschäftspartner finden (Anwälte, Druckerei, Logistikpartner, Texter…) und briefen
Zu welcher Tageszeit sollen die Anrufe erfolgen? Wann sind die Kunden am besten zu erreichen?Externes Call Center oder intern abwickeln?Schulung von Mitarbeitern, Briefing des Call CentersMitarbeitermotivationGesprächsvorbereitungKundengeschichte kennenTelefonkontakt eventuell schriftlich ankündigenKundendatenbank für Telefon-Rapport auf-/vorbereitenFür “ungestörte“ Telefonsituation sorgen
6. DURCHFÜHRUNG DER KAMPAGNE Kontrolle der Abläufe: Versandtermine eingehalten? Kommen Mailings an?Fehler und Probleme dokumentierenZwischenbilanz ziehen: Alles nach Plan? Kampagne erfolgreich?Kundenanfragen und Beschwerden umgehend bearbeitenKundenfeedbacks/-meinungen zur Werbung festhaltenEingang der Antwortkarten abwickelnKundenantworten sortieren und bearbeiten
7. AUSWERTUNG UND ERFOLGSKONTROLLE Wurden die definierten Ziele erreicht?Wenn nein: Warum nicht? Gab es Probleme?Analyse und Bewertung der ErgebnisseFazit ziehen, Optimierungen, Konsequenzen und weitere MaßnahmenE-Mail Marketing Mögliche Kennzahlen:
- Über Telefonakquise generierte Abschlüsse
- Anzahl positiver/negativer Gespräche/Rapports
- Kundenmeinungen auswerten
Michael Bauer, Medieningenieur
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